Devoluciones y cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. 

Pasos a seguir

• Localiza el pedido en la sección Mis Pedidos de tu panel de usuario
• Rellena todos los datos del formulario, Explicación de la devolución etc.
• En ese momento que hobbyscoot acepte la devolución podrás entrar en tu cuenta de cliente   e imprimir el formulario de la devolución para introducirlo dentro del paquete que tienes que devolver. 
• No se gestionará ninguna   devolución sin la recepción del formulario, o si no está bien cumplimentado.
• Una vez que se haya recibido el paquete, si detectamos que está roto, mojado, incompleto o con desperfectos que no se hubieran comunicado en el momento de realizar la devolución, no aceptaremos la devolución por no encontrarse en las condiciones óptimas para su puesta a la venta posterior.
• Al devolver un artículo no se devolverán los Bat coins utilizados en la compra.
• Al devolver un artículo no se devolverá el importe de los gastos de envío derivados en la compra (IVA incluido) ya que es un servicio que ya se ha efectuado.
• Especial consideración con los Productos Eléctricos: Solo se aceptarán devoluciones si el artículo está en perfecto estado en su mismo embalaje, y no se hayan abierto ni usado. Antes del trámite nos pondremos con contacto con usted.

Preparación del paquete

• Prepara el producto, con su embalaje y accesorios originales, se aconseja en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
• Es muy   importante que el producto esté completamente bien protegido y bien embalado   para evitar roturas durante la devolución. Hobbyscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución. 
• Incluye el formulario de devolución dentro del paquete.
• Envía el paquete a la siguiente dirección: Carretera de Manresa 12, La fábrica, 08297 Castellgali (Barcelona)
• Los costes de envío irán a cargo del cliente. 
• Para los que estén   fuera de la Península   ( Islas Canarias, Ceuta, Melilla, etc.) que gestionen una devolución de un producto, deben contactar con el servicio de garantías antes de efectuar el envío del producto.

Defectos, roturas, desperfectos

Si detectas algún algún defecto, rotura o desperfecto en el paquete recibido, deberás hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío, y lo debes comunicar a hobbyscoot dentro de las 24h siguientes a la recepción.

Al devolver un artículo no se devolverán los Bat coins utilizados en la compra. Los costes de envío irán a cargo del cliente. 

Si la caja o envoltorio que utilizo hobbyscoot del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 7€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Hobbyscoot solamente abonará el coste de envío del pedido si se trata de una incidencia. El producto debe de estar   completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución.

Hobbyscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.

Productos de OUTLET:

Los artículos de outlet y los artículos reacondicionados, modificados, a medida, etc. o   vendidos por otros medios que no sea directamente la página de hobbyscoot, estarán exentos de cualquier devolución o reclamación posterior.

Como se devolverá el dinero y en cuanto tiempo.

Los plazos estimados para proceder con las devoluciones de las cantidades a devolver y a abonar al cliente serán de entre 24 a 72 horas desde la confrmación y aceptación final de la devolución del producto. A su vez, deberán tenerse presente estos aspectos:

Reembolso del dinero:
Se generará por defecto el mismo sistema que se utilizó al realizar la compra. En el caso de transferencia o reembolso, debes indicar Enel formulario de devolución el número de cuenta completo, con el IBAN incluido.
 
Dinero a cuenta:
Se cargarán en puntos de la web (Bat Coins), el total del importe a devolver.

Cambio por otro producto:

• En el formulario de devolución, debes indicar las referencias de los productos solicitados (De lo contrario no se hará un cambio sino una devolución del importe en el mismo método que efectuó el pago)
• Una vez recibamos los productos y se hayan revisado, se generará una factura con los nuevos productos elegidos
• Se generará un nuevo presupuesto y se calculará la cantidad a pagar por el cliente (Un cambio significa que debe pagar el envío nuevamente).
• Se mandará un email al cliente con la diferencia de precio.

Una vez confirmado por mail   al devoluciones@hobbyscoot.com se realizará el envío y se finalizará el trámite de devolución

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos (incluido DNI)y número de referencia del pedido. En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en:

• El teléfono: 692697997
• Horario de atención al público de: 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes
• O en la siguiente dirección de correo electrónico: shop.hobbyscoot@gmail.com

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.